1）Klasse I  :  Dead-On-Arrival (DOA) der defekten Produkte
2）Klasse II  :Defekte Produkte, die nach 30 Tage (45 Tage für Vertreter) ab Absendedatum aber in der Garantie sind
3）Klasse III : Defekte Produkte, die außer Garantiezeit sind

2.1.1 Wenn man die DOA Produkte erhält, muss innerhalb 30 Tage (45 Tage für Vertreter) ab Absendedatum EVOC informieren sowie bestätigen. EVOC wird die zurückgeschickten Produkte annehmen, oder den Kunden ein neues kostenloses Ersatzstück geben. Darüber hinaus können die Kunden folgende Services auswählen:

A, Wartung in dem nächsten Global Service Center EVOCs
B, Austausch mit einem Produkt, das gleiche Spezifikation hat
C, Retoure-Service (Das Produkt muss in kompletter Packung ohne unbefugte Änderung zurückgeschickt werden. Für die DOA Produkte wird EVOC die Frachtkosten hin und zurück übernehmen. Wenn das zurückgeschickte Produkt die Forderungen erfüllt, aber zwischen 30 Tage bis 60 Tage ab Absendedatum ist, wird EVOC 20% Liegegebühr des Produktwertes abziehen.)

Für die defekten Produkte aus Klasse II, wenn es in bezug auf defekte Qualität ist, wird EVOC kostenlose Service oder Ersatzstück anbieten. Das Porto für das Rücksenden zu EVOC sollen die Kunden bezahlen, und das Porto für das Abschicken zu Kunden nach dem Service übernimmt EVOC. Falls es unabhängig von defekter Qualität ist, sollen die Kunden bestimmte Instandhaltungskosten bezahlen und die Frachtkosten hin und zurück übernehmen. Gleichzeitig wird EVOC entsprechend Schadensanalyse bieten.

Für defekte Produkte aus Klasse III, wenn es außer Garantie steht, kann EVOC Service mit Instandhaltungskosten bieten. Solche Produkte sind in Abhängigkeit von der Bestätigung der Instandhaltungsabteilung EVOCs, ob die Wartung dafür auf sparsame Weise möglich ist. Und nach der Instandhaltung soll die Beschädigung des Produkts die mindesten Qualitätskriterien erfüllen. Die Materialien und Teile des Ersatzstücks werden mit entsprechenden Arbeitskosten, Materialkosten, hin und zurück Frachtkosten von den Kunden bezahlt.

Ergänzungen der Gewährleistungsservices für Produkte von Klass I und Klasse II

a, Das DOA Produkt muss mit originaler Packung und Accessories schadensfrei zurückgeschickt werden.
b, EVOC übernimmt entsprechende Frachtkosten, und diskutiert mit Kunden über ein Gebühr, die im Fall bei höherem Gewalt entsteht.
c, Geschäftsbelege wie Handelsrechnung, Vertrag und Packliste usw. müssen an dem Zurückprodukt angehängt werden.
d, Wenn das Produkt oder die Produktpackung, die durch Spedition gelieferte sind, während Transportieren kaputt sind, soll der Kunde sofort wie möglich bei Versicherungsgesellschaft reklamieren und mittlerweile EVOC informieren.
e, Das Produkt, das wegen Naturkatastrophe wie zum Beispiel Brand, Hochwasser, Blitzschlag, Erdbeben und Verschmutzung unreparabel ist, oder wegen unberechtigter Upgrading bzw. Test von den Kunden beschädigt ist, ist nicht in der Garantie umgefasst.
f, Das Produkt, dessen Gewährleistungsetikett und Barcode entfernt oder umgeändert sind, ist nicht in der Garantie umgefasst.
g, Falls die Produkte und die Accessories nicht laut der Gebrauchsanweisung verwendet werden, und dadurch kaputt sind, wird EVOC nicht dafür verantwortlich sein. Und EVOC hat das einzige Gutachtenrecht. Wenn der Kunde Services braucht, soll dafür bezahlen.
h, Falls die zurückgeschickten Produkte nicht in Original verpackt werden und deswegen beschädigt werden, gehört nicht zu der Garantie. Wenn der Kunde Services braucht, soll dafür bezahlen.
i, Während der Garantiezeit wird EVOC alle zurückgeschickten defekten Produkte reparieren. Nur hat EVOC das Gutachtenrecht zu entscheiden, ob das Produkt repariert werden soll oder umgetauscht werden soll.

2.2 Garantiesverfahren
2.2.1 Bestätigung der RMA Nummer (RMA:Return Merchandize Authorization)

A, Der Kunde füllt zuerst RMA-Anfrage-Formular aus und schickt es als Fax oder E-mail an Service-Zentrum EVOCs
B, EVOC bestätigt es und gibt den Kunden eine RMA-Nummer für Abwicklung zurück

2.2.2 Ankunft des defekten Produkts bei EVOC
A, Innerhalb zwei Werktage der Ankunft des Produkts wird es von RMA-Ingenieur EVOCs überprüft. Und RMA-Ingenieur verspricht, dass das defekte Produkt innerhalb zehn Werkstage der Ankunft repariert wird.
B, Wenn das Produkt schadenlos ankommt und zu der Beschreibung auf der RMA-Anfrage-Formular passt, wird es normalerweise repariert.
C, Wenn das Produkt mit Schaden ankommt oder nicht der Beschreibung auf der RMA-Anfrage-Formular entspricht, wird EVOC vor Reparatur Kontakt zu Kunden nehmen und den Zustand mit den Kunden bestätigen.

2.2.3 Reparatur
Wie es auf der RMA-Anfrage-Formular beschrieben repariert RMA-Ingenieur das defekte Produkt. Nach der Reparatur wird es noch geprüft, um zu sichern, ob das Produkt in Ordnung läuft. Daneben wird noch ein Reparaturbericht an den Kunden geschickt.

2.2.4 Verpackung und Lieferung zu Kunden
Das reparierte Produkt wird gut verpackt und an den bestimmten Ort, der von den Kunden angegeben wird, geschickt. Gleichzeitig wird der Kunde über RMA-Nummer, Liefertermin und Mail-Tracking-Nummer informiert.

Bemerkungen zu der Verpackung und AbLieferung an EVOC A, Das defekte Produkt muss gut verpackt werden, um den Schaden bei Lieferung zu vermeiden
B, Die DOA Produkte müssen mit Originalpackungen und Accessories zurückgesendet werden.
C, Für Produkte aus Klass II und Klass III sollen nur defekte Teile zurückgeschickt werden. Accessories der Peripherie sollen nicht darin eingeschlossen sein.
D, Bevor das verpackte Produkt an EVOC geschickt wird, soll der Kunde zuerst mit EVOC die RMA Nummer bestätigen.
E, Um schnell zu reparieren, teilt der Kunde bitte unserem Wartungspersonal den die Ankunftzeit, Anzahl der zurückgeschickten Produkte und Track-back-Nummer der Lieferung per E-mail oder Fax mit.

Die folgenden sind besondere Services von EVOC

Neben der kostenlosen Garantie bietet EVOC noch Project-Service. Mit diesem Service kann der Kunde ausführlichere und langfristige Wartungsdienste bekommen, wie z.B. regelmäßige Wartung, Priorität bei Buchung der Reparatur, Verlängerung der Garantiezeit für Box-PCs und Bauteile, Upgrade-Service der Maschine, kostenlose technische Ausbildung des Vertreters und Wartungsdienste für die nicht von EVOC hergestellten Produkte, usw.

A. Bei der Verlängerung der Wartungsdienste kann der Kunde die kostenlosen Standard-Wartungsdienste nach folgender Preisliste verlängern.

Verlängerungszeit	Hinzugefügter Prozentsatz vom ursprünglichen Preis
Ein Jahr	4%
Zwei Jahre	7%
Drei Jahre	10%

B. Upgrade-Service der Maschine
Wenn etwas bestimmt bezahlt wird, kann der Kunde CPU, Speicher, Festplatten usw. des alten Systems updaten lassen. Weil das Upgradegebühr abhängig von Hardwarekonfiguraiton ist, soll der Kunde im voraus mit EVOC-Service-Center kontaktieren und bestätigen.

C. Kostenlose technische Ausbildung für die Vertreter
Für unsere Vertreter bieten wir nicht nur fachliche technische Unterstützung, sondern auch helfen sie bei Ausbildung der entsprechenden Techniker, um die Technik-Level für EVOC Produkte zu verbessern, und damit mehr Kunden zu gewinnen.

D. Für die nicht von EVOC hergestellten elektronischen Produkte kann der Kunde persönlich mit lokalem Global-Service-Zentrum EVOCs sprechen, um einen günstigen Preis zu bekommen. Das spezifische Gebührenskala basiert auf lokale Service-Preisliste EVOCs.

A. Chinesisches Festland (EVOC verfügt über 35 Service-Zentren in chinesischem Festland, und kann technische Unterstützung per Telefon und vor Ort für die Kunden bieten.)
B. Wir haben vor, ein technisches Service-Zentrum in Niederland aufzubauen.(Es wird verantwortlich für die technische Unterstützung in Westeuropa.)
C. Wir haben vor, ein technisches Service-Zentrum in Moscow aufzubauen.(Es wird verantwortlich für die technische Unterstützung in Gemeinschaft unabhängiger Staaten.)
D. Wir haben vor, ein technisches Service-Zentrum in Israel aufzubauen.(Es wird verantwortlich für die technische Unterstützung in Naher Osten.)
E. EVOC wird allgemeine Gewährleistungsdienste anbieten. Mit Rechnung oder Kaufnachweis kann der Kunde die Services in dem nähesten EVOC-Service-Zentrum genießen. Mit der Entwicklung wird EVOC mehr Service-Zentren weltweit errichten, um den Kunden ganztägige erstklassige Dienste zu bieten.

Für bessere Dienste zu sorgen, bietet unser technisches Service-Zentrum folgende Services:
A. 7 x 24-stündige kostenlose telefonische technische Services
B. Echtzeit-Online technische Services per MSN der Techniker
C. Technische Services per E-mail innerhalb 24-Stunde

Hotline: +86-755-86255099
MSN: auf dem offiziellen Website EVOCs wird Online per MSN geantwortet.
Email: support@evoc.com
Fax: +86-755-86255909

EVOC Intelligent Technology Co., Ltd. behält sich das Recht der endgültigen Auslegung der oben beschriebenen Bedingungen vor.